Flowmap Jual Beli Online: Studi Kasus Sistem Informasi E-commerce "TokoKita"
Table of Content
Flowmap Jual Beli Online: Studi Kasus Sistem Informasi E-commerce "TokoKita"
Perkembangan teknologi informasi telah melahirkan revolusi dalam dunia perdagangan, khususnya dengan munculnya e-commerce. Sistem informasi yang mendasari platform e-commerce menjadi kunci keberhasilan dalam menjalankan bisnis online. Untuk memahami alur transaksi dan interaksi antar aktor dalam sistem tersebut, diperlukan pemetaan alur (flowmap). Artikel ini akan membahas contoh skenario flowmap jual beli online pada sistem informasi e-commerce fiktif bernama "TokoKita", yang mencakup berbagai aspek mulai dari pendaftaran pengguna hingga pengiriman barang.
I. Pendahuluan:
TokoKita adalah platform e-commerce yang menyediakan berbagai macam produk, mulai dari pakaian, elektronik, hingga kebutuhan rumah tangga. Sistem informasi TokoKita dirancang untuk memudahkan proses jual beli online, baik bagi penjual (merchant) maupun pembeli (customer). Flowmap yang akan dibahas berikut ini menggambarkan alur transaksi yang terjadi di dalam sistem TokoKita, dengan fokus pada interaksi antara pembeli, penjual, dan sistem.
II. Skenario Flowmap: Pembelian Produk di TokoKita
Skenario ini menggambarkan proses pembelian produk dari awal hingga akhir, termasuk penanganan berbagai kemungkinan skenario, seperti pembayaran gagal atau pengembalian barang.
A. Fase 1: Registrasi dan Login (Customer)
- Aktor: Customer (Calon Pembeli)
- Alur:
- Customer mengakses website/aplikasi TokoKita.
- Customer memilih opsi "Daftar" atau "Registrasi".
- Sistem menampilkan formulir registrasi yang meminta informasi seperti nama lengkap, alamat email, nomor telepon, dan password.
- Customer mengisi formulir registrasi dan mengirimkan data.
- Sistem memvalidasi data yang diinput. Jika valid, sistem mengirimkan email verifikasi ke alamat email customer.
- Customer mengklik tautan verifikasi di email.
- Akun customer terverifikasi dan siap digunakan.
- Customer dapat login menggunakan email dan password yang telah didaftarkan.
- Kondisi Khusus:
- Jika data registrasi tidak valid (misalnya, email sudah terdaftar), sistem akan menampilkan pesan kesalahan dan meminta customer untuk memperbaiki data.
- Jika customer lupa password, sistem menyediakan opsi "Lupa Password" yang akan memandu customer untuk mereset password melalui email.
B. Fase 2: Pencarian dan Pemilihan Produk
- Aktor: Customer
- Alur:
- Customer menelusuri katalog produk TokoKita melalui fitur pencarian atau browsing kategori.
- Customer melihat detail produk yang diinginkan, termasuk deskripsi, gambar, harga, dan ulasan.
- Customer menambahkan produk ke keranjang belanja.
- Kondisi Khusus:
- Jika stok produk habis, sistem akan menampilkan pesan "Stok Habis" dan memberikan opsi untuk menunggu stok masuk atau mencari produk alternatif.
- Sistem menampilkan total harga produk di keranjang belanja, termasuk pajak dan biaya pengiriman (jika ada).
C. Fase 3: Proses Pemesanan dan Checkout
- Aktor: Customer
- Alur:
- Customer menuju halaman checkout.
- Sistem menampilkan ringkasan pesanan, termasuk detail produk, total harga, dan informasi pengiriman.
- Customer memilih metode pengiriman.
- Customer memilih metode pembayaran (misalnya, transfer bank, kartu kredit, e-wallet).
- Customer memasukkan informasi pengiriman (alamat, nomor telepon).
- Customer melakukan konfirmasi pesanan.
- Kondisi Khusus:
- Jika metode pembayaran yang dipilih tidak tersedia, sistem akan menampilkan pesan kesalahan dan meminta customer untuk memilih metode pembayaran lain.
- Jika informasi pengiriman tidak lengkap, sistem akan meminta customer untuk melengkapi informasi tersebut.
- Setelah konfirmasi pesanan, sistem akan mengirimkan email konfirmasi pesanan kepada customer dengan nomor pesanan.
D. Fase 4: Pemrosesan Pembayaran dan Verifikasi
- Aktor: Customer, Sistem, Pihak Pembayaran (Bank/E-wallet)
- Alur:
- Sistem mengalihkan customer ke halaman pembayaran pihak ketiga (jika menggunakan metode pembayaran online).
- Customer menyelesaikan proses pembayaran.
- Pihak pembayaran mengirimkan konfirmasi pembayaran ke sistem TokoKita.
- Sistem memverifikasi pembayaran.
- Kondisi Khusus:
- Jika pembayaran gagal, sistem akan mengirimkan pemberitahuan kepada customer dan meminta untuk mencoba kembali atau menggunakan metode pembayaran lain.
- Sistem akan mengirimkan notifikasi kepada penjual mengenai pesanan baru.
E. Fase 5: Pengiriman dan Penerimaan Barang
- Aktor: Penjual, Kurir, Customer, Sistem
- Alur:
- Penjual memproses pesanan dan mengemas barang.
- Penjual menyerahkan barang kepada kurir.
- Kurir mengirimkan barang ke alamat pengiriman customer.
- Sistem memperbarui status pengiriman pesanan.
- Customer menerima barang dan melakukan konfirmasi penerimaan.
- Kondisi Khusus:
- Jika terjadi keterlambatan pengiriman, sistem akan mengirimkan notifikasi kepada customer.
- Jika barang rusak atau tidak sesuai pesanan, customer dapat mengajukan komplain dan pengembalian barang.
F. Fase 6: Penanganan Komplain dan Pengembalian Barang
- Aktor: Customer, Penjual, Sistem
- Alur:
- Customer mengajukan komplain melalui sistem TokoKita.
- Sistem mengirimkan notifikasi kepada penjual.
- Penjual dan customer berkomunikasi melalui sistem untuk menyelesaikan masalah.
- Jika diperlukan, barang dikembalikan ke penjual.
- Sistem memproses pengembalian dana atau penggantian barang.
III. Peran Sistem Informasi dalam Flowmap TokoKita:
Sistem informasi TokoKita berperan sebagai pusat koordinasi dalam seluruh proses jual beli online. Peran utamanya meliputi:
- Manajemen Produk: Sistem mengelola informasi produk, termasuk stok, harga, dan gambar.
- Manajemen Pengguna: Sistem mengelola data pengguna, baik pembeli maupun penjual.
- Manajemen Pesanan: Sistem melacak dan mengelola pesanan dari awal hingga akhir.
- Manajemen Pembayaran: Sistem mengintegrasikan berbagai metode pembayaran dan memverifikasi transaksi.
- Manajemen Pengiriman: Sistem melacak status pengiriman dan mengintegrasikan dengan layanan kurir.
- Manajemen Komplain: Sistem memfasilitasi komunikasi antara pembeli dan penjual untuk menyelesaikan masalah.
- Pelaporan dan Analisis: Sistem menyediakan data dan laporan untuk analisis kinerja bisnis.
IV. Diagram Flowmap (Simplified):
Meskipun detail lengkap flowmap terlalu kompleks untuk diilustrasikan dalam bentuk teks, berikut ini gambaran sederhana alur utama dalam bentuk diagram:
[Customer] --> [Registrasi/Login] --> [Pencarian Produk] --> [Keranjang Belanja] --> [Checkout] --> [Pembayaran] --> [Verifikasi Pembayaran] --> [Pengiriman] --> [Penerimaan Barang] --> [Evaluasi/Komplain]
^
|
+---[Pengembalian Barang]V. Kesimpulan:
Flowmap jual beli online pada sistem informasi TokoKita menggambarkan alur kompleks yang melibatkan berbagai aktor dan tahapan. Sistem informasi yang handal dan terintegrasi menjadi kunci keberhasilan dalam menjalankan e-commerce. Pemahaman yang baik tentang flowmap membantu dalam perancangan, pengembangan, dan pemeliharaan sistem informasi yang efisien dan efektif, serta dalam mengidentifikasi potensi masalah dan meningkatkan pengalaman pengguna. Flowmap juga penting untuk analisis bisnis dan pengambilan keputusan strategis. Dengan memperhatikan semua kemungkinan skenario dan kondisi khusus, TokoKita dapat memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pengembangan flowmap yang komprehensif akan membantu TokoKita untuk terus berkembang dan berkompetisi di pasar e-commerce yang semakin dinamis.
