Analisis Data dan Pembahasan: Studi Kasus Penjualan pada Toko Online "BungaKita"
Table of Content
Analisis Data dan Pembahasan: Studi Kasus Penjualan pada Toko Online "BungaKita"
Bab 5: Analisis Data dan Pembahasan
Bab ini menyajikan analisis data dan pembahasan hasil penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan pada toko online "BungaKita". Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen (harga, kualitas produk, pelayanan pelanggan, dan promosi) terhadap variabel dependen (penjualan). Data dikumpulkan melalui survei online kepada 150 pelanggan aktif BungaKita dan data penjualan internal selama periode Januari-Juni 2023. Hasil analisis akan diinterpretasikan dan didiskusikan berdasarkan teori dan temuan penelitian terdahulu.
5.1 Deskripsi Data
Sebelum melakukan analisis regresi, terlebih dahulu dilakukan deskripsi data untuk mengetahui karakteristik sampel dan variabel penelitian. Deskripsi data meliputi statistik deskriptif seperti mean, standar deviasi, minimum, maksimum, dan distribusi frekuensi masing-masing variabel.
5.1.1 Karakteristik Responden
Responden penelitian ini terdiri dari 150 pelanggan aktif BungaKita. Berdasarkan data yang dikumpulkan, mayoritas responden (65%) berusia antara 25-35 tahun, menunjukkan bahwa target pasar BungaKita didominasi oleh kelompok usia produktif. Sebagian besar responden (70%) berjenis kelamin perempuan, hal ini menunjukkan minat yang lebih tinggi dari perempuan terhadap produk bunga yang dijual oleh BungaKita. Dari segi pendidikan, mayoritas responden (55%) memiliki pendidikan sarjana, menunjukkan bahwa pelanggan BungaKita memiliki tingkat pendidikan yang cukup tinggi. Berdasarkan pendapatan, sebagian besar responden (45%) memiliki pendapatan di atas 5 juta rupiah per bulan, menunjukkan bahwa pelanggan BungaKita memiliki daya beli yang cukup tinggi.
5.1.2 Deskripsi Variabel Penelitian
-
Harga (X1): Rata-rata persepsi responden terhadap harga produk BungaKita berada pada skala 3,5 dari skala Likert 1-5 (1=Sangat Murah, 5=Sangat Mahal). Hal ini menunjukkan bahwa secara umum, responden menilai harga produk BungaKita berada pada level yang cukup terjangkau. Standar deviasi yang relatif kecil (0.8) menunjukkan persepsi harga yang relatif homogen di antara responden.
-
Kualitas Produk (X2): Rata-rata persepsi responden terhadap kualitas produk BungaKita mencapai 4,2, menunjukkan persepsi yang positif terhadap kualitas produk yang ditawarkan. Standar deviasi yang rendah (0.7) menunjukkan konsistensi kualitas produk yang tinggi di mata pelanggan.
Pelayanan Pelanggan (X3): Rata-rata persepsi responden terhadap pelayanan pelanggan BungaKita berada pada angka 4,0. Hal ini mengindikasikan pelayanan yang baik, meskipun masih terdapat ruang untuk peningkatan. Standar deviasi sebesar 0.9 menunjukkan adanya variasi persepsi terhadap pelayanan pelanggan.
-
Promosi (X4): Rata-rata persepsi responden terhadap efektivitas promosi BungaKita mencapai 3,8. Hal ini menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan BungaKita cukup efektif dalam menarik minat pelanggan. Standar deviasi sebesar 1.0 menunjukkan variasi persepsi yang cukup tinggi terhadap efektivitas promosi.
-
Penjualan (Y): Data penjualan internal BungaKita selama periode Januari-Juni 2023 menunjukkan tren penjualan yang meningkat. Rata-rata penjualan bulanan mencapai Rp 50.000.000, dengan standar deviasi Rp 5.000.000.
5.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen (harga, kualitas produk, pelayanan pelanggan, dan promosi) terhadap variabel dependen (penjualan). Persamaan regresi yang dihasilkan adalah:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e
Dimana:
- Y = Penjualan
- X1 = Harga
- X2 = Kualitas Produk
- X3 = Pelayanan Pelanggan
- X4 = Promosi
- a = Konstanta
- b1, b2, b3, b4 = Koefisien regresi
- e = Error term
Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa model regresi yang dibangun signifikan (p<0.05). Koefisien regresi untuk masing-masing variabel independen diuji signifikansi parsialnya (uji t). Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X2) dan pelayanan pelanggan (X3) berpengaruh signifikan dan positif terhadap penjualan (Y). Sementara itu, variabel harga (X1) dan promosi (X4) tidak berpengaruh signifikan terhadap penjualan.
5.3 Pembahasan Hasil Analisis
Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan pelanggan merupakan faktor utama yang mempengaruhi penjualan pada toko online BungaKita. Hal ini sesuai dengan teori kepuasan pelanggan, dimana kualitas produk dan pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan penjualan. Temuan ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang menunjukkan pentingnya kualitas produk dan pelayanan pelanggan dalam meningkatkan penjualan online.
Meskipun harga dan promosi tidak berpengaruh signifikan dalam model ini, hal ini tidak berarti bahwa kedua variabel tersebut tidak penting. Kemungkinan, pengaruh harga dan promosi terhadap penjualan sudah tercakup dalam variabel kualitas produk dan pelayanan pelanggan. Misalnya, harga yang kompetitif dapat dianggap sebagai bagian dari kualitas produk yang baik, sementara promosi yang efektif dapat meningkatkan persepsi terhadap pelayanan pelanggan.
5.3.1 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Penjualan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap penjualan. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan BungaKita sangat memperhatikan kualitas produk yang dibeli. BungaKita perlu mempertahankan dan bahkan meningkatkan kualitas produknya untuk mempertahankan daya saing dan meningkatkan penjualan. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan bahan baku berkualitas tinggi, memperhatikan detail produk, dan melakukan kontrol kualitas yang ketat.
5.3.2 Pengaruh Pelayanan Pelanggan terhadap Penjualan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penjualan. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan BungaKita menghargai pelayanan yang baik. BungaKita perlu terus meningkatkan pelayanan pelanggannya, misalnya dengan meningkatkan responsivitas terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan, memberikan solusi yang cepat dan efektif, serta membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
5.3.3 Pengaruh Harga terhadap Penjualan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh signifikan terhadap penjualan. Hal ini mungkin disebabkan oleh beberapa faktor, seperti persaingan harga yang ketat, atau persepsi pelanggan terhadap nilai produk yang lebih tinggi daripada harga yang ditawarkan. BungaKita perlu melakukan analisis lebih lanjut untuk memahami persepsi pelanggan terhadap harga dan strategi penetapan harga yang tepat.
5.3.4 Pengaruh Promosi terhadap Penjualan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap penjualan. Hal ini mungkin disebabkan oleh kurang efektifnya strategi promosi yang digunakan, atau kurang tepatnya target pasar yang dituju. BungaKita perlu mengevaluasi strategi promosi yang digunakan dan melakukan penyesuaian agar lebih efektif dalam meningkatkan penjualan.
5.4 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan, antara lain:
- Sampel Penelitian: Jumlah sampel penelitian yang terbatas (150 responden) dapat mempengaruhi generalisasi hasil penelitian.
- Periode Penelitian: Penelitian hanya dilakukan selama enam bulan, sehingga hasil penelitian mungkin tidak dapat merepresentasikan kondisi penjualan dalam jangka waktu yang lebih panjang.
- Variabel Penelitian: Penelitian ini hanya mempertimbangkan empat variabel independen, sehingga variabel lain yang mungkin berpengaruh terhadap penjualan tidak dipertimbangkan.
5.5 Kesimpulan
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk dan pelayanan pelanggan merupakan faktor utama yang mempengaruhi penjualan pada toko online BungaKita. Harga dan promosi, meskipun tidak berpengaruh signifikan dalam model ini, tetap perlu diperhatikan dan dievaluasi secara berkala. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan memperluas sampel penelitian, memperpanjang periode penelitian, dan menambahkan variabel independen lain yang relevan.
(Lanjutan dapat ditambahkan dengan analisis lebih detail mengenai data, misalnya dengan menampilkan tabel-tabel hasil analisis statistik dan grafik yang relevan. Juga dapat ditambahkan pembahasan yang lebih mendalam mengenai implikasi hasil penelitian bagi strategi bisnis BungaKita.)
