Flowchart Penjualan Tiket Pesawat Online: Sebuah Panduan Komprehensif
Table of Content
Flowchart Penjualan Tiket Pesawat Online: Sebuah Panduan Komprehensif
Industri perjalanan online telah mengalami pertumbuhan eksponensial dalam beberapa tahun terakhir, dan penjualan tiket pesawat online menjadi tulang punggungnya. Proses yang tampak sederhana ini – membeli tiket pesawat secara online – sebenarnya melibatkan serangkaian langkah kompleks yang terkoordinasi dengan baik di balik layar. Untuk memahami kompleksitas ini, mari kita telusuri flowchart penjualan tiket pesawat online secara rinci, mulai dari interaksi pengguna hingga pemrosesan pembayaran dan konfirmasi tiket.
I. Tahap Awal: Akses dan Pencarian
Flowchart dimulai dengan pengguna yang mengakses situs web atau aplikasi maskapai penerbangan atau agen perjalanan online (OTA). Ini merupakan titik awal interaksi pengguna. Berikut detail langkah-langkahnya:
-
Akses Website/Aplikasi: Pengguna mengakses situs web atau aplikasi melalui browser atau perangkat mobile. Sistem akan memeriksa ketersediaan server dan koneksi internet. Jika ada masalah, pesan error akan ditampilkan.
-
Halaman Utama: Setelah akses berhasil, pengguna akan diarahkan ke halaman utama situs web atau aplikasi. Halaman ini biasanya menampilkan penawaran khusus, destinasi populer, dan fitur pencarian tiket.
-
Masuk (Login) / Daftar (Sign Up): Pengguna dapat memilih untuk masuk ke akun yang sudah ada atau mendaftar akun baru. Proses login melibatkan verifikasi kredensial pengguna (username dan password) dengan database sistem. Proses pendaftaran memerlukan pengisian formulir dengan data pribadi pengguna. Sistem akan memvalidasi data yang dimasukkan untuk mencegah duplikasi dan memastikan akurasi informasi.
-
Pencarian Tiket: Ini adalah langkah inti. Pengguna memasukkan kriteria pencarian, termasuk:
- Asal: Kota atau bandara keberangkatan.
- Tujuan: Kota atau bandara tujuan.
- Tanggal Keberangkatan: Tanggal perjalanan.
- Tanggal Kepulangan (jika berlaku): Tanggal kembali untuk perjalanan pulang pergi.
- Jumlah Penumpang: Jumlah orang yang akan terbang (dewasa, anak-anak, bayi).
- Kelas Penerbangan: Kelas ekonomi, bisnis, atau kelas pertama.
Sistem kemudian memproses permintaan pencarian dengan memeriksa ketersediaan tiket dari berbagai maskapai penerbangan yang terhubung ke sistem. Proses ini melibatkan interaksi dengan sistem reservasi maskapai penerbangan (Airline Reservation System/ARS) melalui API (Application Programming Interface). Sistem akan mengembalikan hasil pencarian yang sesuai dengan kriteria yang dimasukkan.
II. Seleksi dan Pemilihan Tiket
Setelah hasil pencarian ditampilkan, pengguna dapat memilih tiket yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka.
-
Hasil Pencarian: Sistem menampilkan daftar penerbangan yang tersedia, termasuk detail seperti maskapai penerbangan, waktu keberangkatan dan kedatangan, durasi penerbangan, harga tiket, dan ketersediaan tempat duduk. Hasil pencarian biasanya disortir berdasarkan harga, waktu keberangkatan, atau durasi penerbangan.
-
Pemilihan Penerbangan: Pengguna memilih penerbangan yang diinginkan dari daftar hasil pencarian. Sistem akan menampilkan detail penerbangan yang dipilih, termasuk informasi bagasi, kebijakan pembatalan, dan ketentuan lainnya.
-
Pemilihan Kursi (Optional): Beberapa sistem memungkinkan pengguna untuk memilih tempat duduk mereka. Proses ini melibatkan pemeriksaan ketersediaan tempat duduk dan penambahan biaya jika diperlukan.
-
Penambahan Layanan Tambahan (Optional): Pengguna dapat menambahkan layanan tambahan seperti bagasi tambahan, asuransi perjalanan, makanan di pesawat, atau pilihan tempat duduk yang lebih nyaman. Sistem akan menghitung biaya tambahan dan menambahkannya ke total harga tiket.
III. Pemrosesan Pembayaran dan Konfirmasi
Setelah pengguna memilih tiket dan layanan tambahan, mereka melanjutkan ke proses pembayaran.
-
Rincian Pembayaran: Sistem menampilkan ringkasan pesanan, termasuk detail penerbangan, layanan tambahan, dan total harga. Pengguna diminta untuk memasukkan detail pembayaran, seperti nomor kartu kredit, tanggal kadaluarsa, dan kode CVV.
-
Verifikasi Pembayaran: Sistem mengirimkan detail pembayaran ke gateway pembayaran (payment gateway) untuk verifikasi. Gateway pembayaran akan memverifikasi informasi kartu kredit dan memproses transaksi. Proses ini melibatkan enkripsi data untuk mengamankan informasi sensitif pengguna.
-
Konfirmasi Pembayaran: Setelah pembayaran berhasil diverifikasi, gateway pembayaran akan mengirimkan konfirmasi ke sistem. Sistem kemudian akan memperbarui status pemesanan dan mengirimkan email konfirmasi kepada pengguna.
-
Generasi Tiket Elektronik (e-Ticket): Sistem akan menghasilkan tiket elektronik (e-ticket) yang berisi detail pemesanan, termasuk nomor pemesanan, informasi penerbangan, dan informasi penumpang. E-ticket biasanya dikirimkan melalui email kepada pengguna.
IV. Pasca Pembelian dan Layanan Pelanggan
Setelah pembelian selesai, sistem menyediakan fitur-fitur tambahan dan dukungan pelanggan.
-
Manajemen Pemesanan: Pengguna dapat mengakses dan mengelola pemesanan mereka melalui akun mereka di situs web atau aplikasi. Ini termasuk mengubah informasi penumpang, menambahkan layanan tambahan, atau membatalkan pemesanan (sesuai kebijakan).
-
Notifikasi dan Pembaruan: Sistem akan mengirimkan notifikasi dan pembaruan kepada pengguna terkait status penerbangan, perubahan jadwal, atau informasi penting lainnya.
-
Layanan Pelanggan: Sistem menyediakan saluran dukungan pelanggan, seperti email, telepon, atau live chat, untuk membantu pengguna dengan pertanyaan atau masalah yang mereka hadapi.
-
Umpan Balik: Sistem mungkin menyediakan formulir umpan balik untuk pengguna untuk memberikan masukan tentang pengalaman mereka. Umpan balik ini digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan sistem.
Kesimpulan:
Flowchart penjualan tiket pesawat online menggambarkan proses yang kompleks dan terintegrasi. Setiap langkah, dari pencarian tiket hingga konfirmasi pembayaran, melibatkan interaksi antara sistem, database, API, dan gateway pembayaran. Keberhasilan sistem ini bergantung pada keamanan data, kecepatan pemrosesan, dan pengalaman pengguna yang baik. Dengan pemahaman yang mendalam tentang flowchart ini, kita dapat menghargai kompleksitas dan efisiensi yang terlibat dalam proses yang tampak sederhana ini. Ke depannya, peningkatan teknologi, seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, akan terus meningkatkan efisiensi dan personalisasi pengalaman pengguna dalam pembelian tiket pesawat online. Integrasi dengan sistem check-in online dan layanan bandara lainnya juga akan semakin menyempurnakan pengalaman perjalanan secara keseluruhan.
