Kamus Istilah Jual Beli Online: Panduan Memahami Dunia E-commerce
Table of Content
Kamus Istilah Jual Beli Online: Panduan Memahami Dunia E-commerce
Dunia jual beli online atau e-commerce telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan modern. Kemudahan akses, pilihan produk yang beragam, dan harga yang kompetitif menjadi daya tarik utama. Namun, untuk bernavigasi di labirin dunia digital ini, pemahaman terhadap istilah-istilah yang digunakan sangatlah penting. Artikel ini akan membahas berbagai istilah penting dalam jual beli online, mulai dari istilah umum hingga istilah spesifik yang sering dijumpai di berbagai platform e-commerce.
I. Istilah Umum dalam Jual Beli Online:
-
E-commerce (Electronic Commerce): Istilah umum untuk transaksi jual beli yang dilakukan secara elektronik melalui internet. Meliputi berbagai aktivitas, dari penjualan barang fisik hingga layanan digital.
-
Marketplace: Platform online yang menyediakan tempat bagi penjual (seller) dan pembeli (buyer) untuk berinteraksi dan melakukan transaksi. Contohnya: Tokopedia, Shopee, Lazada, Bukalapak. Marketplace bertindak sebagai perantara, memfasilitasi proses jual beli tetapi tidak selalu menjadi pemilik barang yang dijual.
Seller (Penjual): Individu atau bisnis yang menawarkan produk atau jasa di platform e-commerce.
-
Buyer (Pembeli): Individu atau bisnis yang membeli produk atau jasa di platform e-commerce.
-
Produk Digital: Barang yang berbentuk digital, seperti software, musik, ebook, dan kursus online. Tidak berwujud fisik dan dikirimkan secara elektronik.
-
Produk Fisik: Barang berwujud fisik yang dapat diraba dan dikirimkan melalui jasa pengiriman.
-
Online Shop: Toko online yang dimiliki dan dikelola secara independen oleh penjual, biasanya memiliki website sendiri. Berbeda dengan marketplace, online shop tidak berbagi platform dengan penjual lain.
-
Dropshipping: Model bisnis di mana penjual tidak menyimpan stok barang. Pesanan dari pembeli diteruskan ke supplier, yang kemudian mengirimkan barang langsung kepada pembeli atas nama penjual.
-
Affiliate Marketing: Strategi pemasaran di mana penjual membayar komisi kepada afiliasi (individu atau bisnis) yang berhasil mereferensikan penjualan.
-
Customer Service: Layanan pelanggan yang diberikan oleh penjual atau marketplace untuk membantu pembeli dalam hal pertanyaan, keluhan, atau masalah terkait transaksi.
II. Istilah Terkait Proses Transaksi:
-
Keranjang Belanja (Shopping Cart): Fitur di website e-commerce yang memungkinkan pembeli untuk menyimpan produk yang ingin dibeli sebelum melakukan checkout.
-
Checkout: Proses menyelesaikan transaksi pembelian, termasuk memasukkan informasi pengiriman, metode pembayaran, dan konfirmasi pesanan.
-
Metode Pembayaran: Cara pembeli membayar produk atau jasa, misalnya transfer bank, kartu kredit, e-wallet (GoPay, OVO, Dana), dan COD (Cash on Delivery).
-
COD (Cash on Delivery): Metode pembayaran di mana pembeli membayar tunai saat barang diterima.
-
Invoice: Tagihan digital yang menunjukkan detail transaksi, termasuk produk yang dibeli, harga, dan total biaya.
-
Konfirmasi Pembayaran: Bukti pembayaran yang dikirimkan pembeli kepada penjual untuk memastikan transaksi telah dilakukan.
-
Nomor Resi: Nomor unik yang diberikan oleh jasa pengiriman yang digunakan untuk melacak status pengiriman paket.
-
Pelacakan Pengiriman (Tracking): Proses memantau lokasi paket selama proses pengiriman melalui nomor resi.
-
Pengiriman (Shipping): Proses pengiriman barang dari penjual ke pembeli melalui jasa kurir.
-
Pengembalian Barang (Return): Proses mengembalikan barang kepada penjual jika terdapat kerusakan, kesalahan pengiriman, atau alasan lain yang disepakati.
-
Refund: Pengembalian uang kepada pembeli setelah pengembalian barang atau pembatalan transaksi.
III. Istilah Terkait Penilaian dan Ulasan:
-
Rating: Penilaian numerik (misalnya bintang 1-5) yang diberikan pembeli untuk menilai kualitas produk atau layanan penjual.
-
Review (Ulasan): Komentar tertulis dari pembeli yang memberikan detail tentang pengalaman mereka membeli produk atau layanan.
-
Feedback: Umpan balik yang diberikan pembeli atau penjual untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.
-
Testimonial: Kesaksian atau rekomendasi dari pembeli yang puas terhadap produk atau layanan.
IV. Istilah Terkait Promosi dan Diskon:
-
Diskon: Pengurangan harga dari harga normal suatu produk.
-
Voucher: Kode unik yang memberikan potongan harga atau keuntungan lain saat berbelanja.
-
Flash Sale: Penjualan kilat dengan diskon besar-besaran dalam waktu terbatas.
-
Free Ongkir (Gratis Ongkos Kirim): Penjual atau marketplace menanggung biaya pengiriman.
-
Promosi: Kegiatan pemasaran untuk meningkatkan penjualan, misalnya diskon, giveaway, dan kontes.
-
Cashback: Pengembalian sebagian uang yang telah dibayarkan kepada pembeli.
V. Istilah Terkait Keamanan Transaksi:
-
Verifikasi Akun: Proses memverifikasi identitas pengguna untuk meningkatkan keamanan akun.
-
Sistem Keamanan: Prosedur dan teknologi yang digunakan untuk melindungi data pengguna dan transaksi dari akses yang tidak sah.
-
E-Wallet: Dompet digital yang digunakan untuk menyimpan dan melakukan transaksi online.
-
Secure Socket Layer (SSL): Protokol keamanan yang mengenkripsi data yang ditransfer antara browser dan server, melindungi informasi pribadi dan kartu kredit.
-
Penipuan Online: Aktivitas ilegal yang bertujuan untuk mencuri informasi pribadi atau uang dari pengguna online.
-
Pengembalian Dana (Chargeback): Proses pembatalan transaksi dan pengembalian dana kepada pembeli melalui lembaga keuangan jika terjadi penipuan atau masalah lain.
VI. Istilah Lain yang Sering Digunakan:
-
Best Seller: Produk yang paling banyak terjual.
-
New Arrival: Produk baru yang baru saja tersedia.
-
Sold Out: Produk yang sudah habis terjual.
-
Pre-order: Pemesanan produk yang belum tersedia dan akan dikirim di kemudian hari.
-
Variant: Pilihan variasi produk, misalnya ukuran, warna, atau model.
-
SKU (Stock Keeping Unit): Kode unik yang mengidentifikasi setiap produk dalam inventaris.
-
FAQ (Frequently Asked Questions): Daftar pertanyaan yang sering diajukan beserta jawabannya.
Memahami istilah-istilah ini akan sangat membantu Anda dalam berbelanja online dengan lebih nyaman dan aman. Selalu waspada terhadap penipuan online dan pastikan untuk bertransaksi di platform yang terpercaya. Dengan pengetahuan yang memadai, Anda dapat menikmati kemudahan dan keuntungan berbelanja online tanpa khawatir. Jangan ragu untuk mencari informasi lebih lanjut jika Anda menemukan istilah yang belum dipahami. Selamat berbelanja online!
