Kamus Istilah Penjual Online: Panduan Memahami Bahasa Gaul E-commerce
Table of Content
Kamus Istilah Penjual Online: Panduan Memahami Bahasa Gaul E-commerce
Dunia jual beli online berkembang pesat, menciptakan ekosistemnya sendiri, termasuk bahasa gaul yang unik. Bagi para penjual online, penguasaan istilah-istilah ini tak hanya sekadar tren, melainkan kunci keberhasilan dalam berinteraksi dengan pembeli, memahami dinamika pasar, dan meningkatkan efisiensi bisnis. Artikel ini akan menyajikan kamus istilah kata dari penjual online yang komprehensif, membantu Anda memahami dan mengaplikasikannya dalam praktik.
A. Istilah Umum & Interaksi dengan Pembeli:
- Admin: Singkatan dari administrator, biasanya merujuk pada orang yang mengelola toko online, membalas pesan pelanggan, dan menangani operasional lainnya.
- Buyer/Pembeli: Individu yang membeli produk di toko online. Istilah "buyer" lebih sering digunakan dalam konteks yang lebih formal.
- Customer/Pelanggan: Mirip dengan buyer, tetapi lebih menekankan pada hubungan jangka panjang dan loyalitas.
- Dropshipper: Penjual online yang tidak menyimpan stok barang. Mereka menerima pesanan dari pembeli, lalu meneruskannya ke supplier untuk dikirim langsung ke pembeli.
- Reseller: Penjual online yang membeli produk dari supplier (bisa grosir atau eceran) dan menjualnya kembali dengan harga yang lebih tinggi.
- Supplier: Pemasok barang atau produk kepada penjual online, baik dropshipper maupun reseller.
- Order/Pesanan: Permintaan pembelian barang atau jasa dari pembeli.
- Invoice/Nota: Bukti pembelian yang berisi detail pesanan, termasuk rincian barang, harga, dan total biaya.
- Shipping/Pengiriman: Proses pengiriman barang dari penjual ke pembeli.
- Kurir: Perusahaan atau individu yang bertugas mengirimkan barang. Contoh: JNE, J&T, SiCepat, dll.
- Tracking Number/Nomor Resi: Kode unik yang digunakan untuk melacak status pengiriman barang.
- COD (Cash On Delivery): Sistem pembayaran di mana pembeli membayar barang setelah barang diterima.
- Pre-order: Sistem penjualan di mana pembeli memesan barang yang belum tersedia di gudang dan harus menunggu hingga barang tiba.
- Ready Stock: Barang yang tersedia dan siap dikirim segera setelah pesanan diterima.
- Sold Out/Habis: Barang yang sudah terjual habis dan tidak tersedia untuk dibeli.
- Feedback/Umpan Balik: Komentar atau penilaian dari pembeli mengenai produk dan layanan yang diberikan. Sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.
- Review: Ulasan detail mengenai produk atau layanan, biasanya disertai dengan rating bintang.
- Retur: Proses pengembalian barang oleh pembeli kepada penjual karena berbagai alasan (cacat, salah kirim, dll).
- Refund: Pengembalian uang kepada pembeli setelah barang diretur atau karena alasan lain yang disepakati.
- Complain/Keluhan: Pengaduan dari pembeli terkait produk atau layanan yang tidak memuaskan.
- Respon Time: Kecepatan penjual dalam membalas pesan atau pertanyaan dari pembeli. Respon time yang cepat sangat penting untuk membangun kepercayaan.
B. Istilah Terkait Produk & Penjualan:
- Variant/Varian: Jenis atau pilihan berbeda dari suatu produk (misalnya, warna, ukuran, model).
- SKU (Stock Keeping Unit): Kode unik yang digunakan untuk mengidentifikasi setiap varian produk.
- Listing: Informasi detail tentang produk yang ditampilkan di toko online, termasuk gambar, deskripsi, dan harga.
- Campaign: Strategi promosi produk yang terencana, misalnya melalui iklan di media sosial.
- Promosi: Upaya untuk meningkatkan penjualan produk, misalnya dengan diskon, giveaway, atau bundling.
- Diskon: Pengurangan harga dari harga normal.
- Flash Sale: Penjualan kilat dengan diskon besar-besaran dalam waktu terbatas.
- Bundling: Penjualan paket produk dengan harga yang lebih murah daripada membeli produk secara terpisah.
- Giveaway: Kegiatan memberikan produk secara gratis kepada pelanggan sebagai bentuk promosi.
- Affiliate Marketing: Strategi pemasaran di mana penjual membayar komisi kepada afiliasi (influencer, blogger, dll.) yang mempromosikan produk mereka.
- Conversion Rate: Persentase pengunjung website yang melakukan pembelian.
C. Istilah Terkait Platform & Operasional:
- Marketplace: Platform e-commerce yang menyediakan tempat bagi penjual untuk menjual produk mereka (misalnya, Shopee, Tokopedia, Lazada).
- Etalase: Ruangan virtual di marketplace tempat penjual memajang produknya.
- Shop/Toko: Halaman profil penjual di marketplace.
- Rating Penjual: Penilaian dari pembeli terhadap kinerja penjual, meliputi kecepatan respon, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan.
- Ongkir: Singkatan dari ongkos kirim, biaya pengiriman barang.
- GRATIS ONGKIR: Penjual menanggung biaya pengiriman barang.
- Voucher: Kode diskon yang dapat digunakan pembeli untuk mendapatkan potongan harga.
- Point/Poin: Poin reward yang diberikan oleh marketplace kepada pembeli atau penjual.
- Traffic: Jumlah pengunjung ke toko online.
- Engagement: Tingkat interaksi pengunjung dengan toko online (misalnya, like, comment, share).
- SEO (Search Engine Optimization): Teknik untuk meningkatkan peringkat toko online di mesin pencari.
D. Istilah Gaul & Singkatan:
- Mba/Mas: Sapaan umum kepada pembeli atau sesama penjual online.
- Min: Singkatan dari "diminta". Sering digunakan dalam konteks menjawab pertanyaan pembeli.
- Cek inbox/DM: Permintaan kepada pembeli untuk mengecek pesan di inbox atau direct message.
- Chat: Pesan singkat yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pembeli.
- Fast respon: Penjual yang cepat membalas pesan pembeli.
- Packing: Proses pengemasan barang sebelum dikirim.
- Resi: Singkatan dari nomor resi pengiriman.
E. Tips Mengaplikasikan Istilah-Istilah di Atas:
Memahami dan menggunakan istilah-istilah di atas akan sangat membantu dalam meningkatkan efisiensi dan profesionalisme bisnis online Anda. Berikut beberapa tips:
- Gunakan istilah yang tepat pada konteks yang tepat: Hindari menggunakan istilah gaul yang terlalu berlebihan, terutama saat berinteraksi dengan pelanggan yang lebih senior.
- Pahami arti setiap istilah: Jangan hanya menghafal, tetapi pahami makna dan konteks penggunaannya.
- Tingkatkan respon time: Balas pesan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan ramah.
- Manfaatkan fitur-fitur marketplace: Pelajari dan manfaatkan fitur-fitur yang disediakan oleh marketplace untuk meningkatkan penjualan dan operasional bisnis.
- Selalu update informasi: Dunia e-commerce terus berkembang, sehingga penting untuk selalu update informasi dan istilah-istilah terbaru.
Dengan menguasai kamus istilah penjual online ini, Anda akan lebih mudah bernavigasi dalam dunia e-commerce yang dinamis dan meningkatkan peluang sukses bisnis online Anda. Ingatlah bahwa komunikasi yang efektif dan pemahaman yang baik terhadap terminologi industri sangat penting untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan dan mencapai keberhasilan dalam bisnis online. Semoga artikel ini bermanfaat!
